浦發(fā) 平安離岸賬戶網(wǎng)銀使用問題大集合

浦發(fā)銀行離岸賬戶網(wǎng)銀常見問題解答

一、網(wǎng)銀類

（一）登錄時(shí)提示“非法用戶，錯(cuò)誤代碼:EBK1001”如何解決？
答：“非法用戶”是由于客戶輸入的企業(yè)客戶號(hào)或用戶登錄名不匹配造成的，請(qǐng)核對(duì)后重新登入。

（二）登錄時(shí)提示“用戶或密碼無效”如何解決？
答：“用戶或密碼無效”是由于客戶輸入的登陸密碼錯(cuò)誤造成的，請(qǐng)核對(duì)后重新登入。

（三）登陸時(shí)，電腦一直報(bào)“非法用戶，錯(cuò)誤代碼EBK1004”，如何解決？
答：原因是由于離岸客戶的登陸口選擇錯(cuò)誤造成的。即離岸客戶從在岸公司網(wǎng)銀登陸造成的，請(qǐng)從離岸網(wǎng)銀登陸。

（四）電腦重裝過，不能登陸了，應(yīng)該怎么操作？
答：請(qǐng)重新安裝USBKEY驅(qū)動(dòng)程序及安全控件，并重啟電腦。

（五）進(jìn)入網(wǎng)銀頁(yè)面后，提示“賬戶xx天后過期”，是什么原因？
答：表示離岸賬戶的年審?fù)ㄟ^日即將到期，請(qǐng)及時(shí)完成年檢和年審。注冊(cè)在香港、英國(guó)、新加坡、新西蘭的離岸公司完成年檢后，我行將進(jìn)行網(wǎng)上查詢存續(xù)狀態(tài)，無需提供相關(guān)文件。其余注冊(cè)地的離岸公司需要提供良好存續(xù)證明或委托我行代理年審。

（六）登陸網(wǎng)銀時(shí)提示“網(wǎng)銀因各種原因暫停、關(guān)閉”,是什么原因？
答：由于未及時(shí)支付網(wǎng)銀年費(fèi)和USB KEY工本費(fèi)，離岸網(wǎng)銀被暫停使用。

（七）網(wǎng)銀上可自助做哪些賬戶管理類交易？
答：1）、修改是否需要借貸記通知、月度對(duì)賬單
2）、提交年審委托
3）、修改簽約手機(jī)及EMAIL郵箱
4）、自助增開幣種

二、匯出匯款類

（一）網(wǎng)銀匯款后如何判斷是否提交成功？如何看處理進(jìn)度？
答：網(wǎng)銀提交成功后，會(huì)產(chǎn)生EPOSA開頭的業(yè)務(wù)編號(hào)，并可以在“匯款信息查詢/修改/退匯”菜單中查詢業(yè)務(wù)提交是否成功及業(yè)務(wù)處理進(jìn)度。

（二）款項(xiàng)匯出一般多長(zhǎng)時(shí)間能到對(duì)方收款人賬戶？
答：匯至浦發(fā)銀行各分行的，起息后一個(gè)工作日內(nèi)匯至分行，分行需按入帳規(guī)則辦理入帳；匯至浦發(fā)銀行以外的其他銀行，一般起息后需1-3個(gè)工作日。

（三）匯款狀態(tài)顯示已匯出，但收款人還未收到？
答：首先，匯款狀態(tài)顯示已匯出說明我行已經(jīng)成功匯出。其次，匯款到賬速度和多方面因素有關(guān)。我行只能查詢并確認(rèn)我行和我行賬戶行已經(jīng)處理成功，建議匯款人將付款電文提供給收款人讓收款行協(xié)助查詢。

（四）匯出匯款有哪些費(fèi)用，哪些決定費(fèi)用的高低？
答：通常匯款的費(fèi)用由匯款行費(fèi)用、賬戶行費(fèi)用、中間行費(fèi)用等組成，各行都有自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其中賬戶行、中間行通常是境外銀行。在辦理匯款時(shí)，如一筆款項(xiàng)經(jīng)過的中間行越多，其費(fèi)用也相對(duì)較高。

（五）網(wǎng)銀匯款能否撤銷？如何撤銷？如何判斷是否撤銷成功？
答：在工作時(shí)間內(nèi)，客戶可對(duì)狀態(tài)為非“已匯出”的跨行匯款進(jìn)行撤銷?？蛻艨稍凇?匯款信息查詢/修改/退匯”中先查詢到該筆匯款，選擇后點(diǎn)擊“撤銷/退匯”按鈕并提交。撤銷申請(qǐng)受理后，匯款能否成功撤銷視該筆匯款操作進(jìn)度而定。撤銷成功后，匯款狀態(tài)將變?yōu)椤耙殉蜂N”,并可通過“匯款信息查詢”模塊查詢、下載或者打印修改/退匯信息。

（六）網(wǎng)銀匯款后發(fā)現(xiàn)匯款有誤，需要修改或退匯，如何操作？
答：可以在網(wǎng)上銀行“匯款信息查詢/修改/退匯”菜單對(duì)狀態(tài)為“已匯出”的匯款進(jìn)行修改、退匯操作 。修改僅限于賬號(hào)和戶名其中之一和附言信息。對(duì)于匯至浦發(fā)銀行離岸業(yè)務(wù)部（收款人開戶行BIC為SPDBCNSHOSA）的匯出匯款不允許申請(qǐng)退匯。

（七）如何查詢修改/退匯/撤銷申請(qǐng)是否提交成功以及銀行處理進(jìn)度？
答：可以在網(wǎng)銀的“匯款信息查詢/修改/退匯”菜單，查詢到原始匯款記錄，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)受理編號(hào)后再點(diǎn)擊查詢頁(yè)面的“退匯/修改信息查詢”，可以查到修改/退匯是否提交成功以及處理進(jìn)度和相關(guān)電文。

（八）什么是境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)？和匯至其他銀行有什么區(qū)別？
答：境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)適用于收款行為境內(nèi)銀行，且參加境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)的匯款。我行收取匯款費(fèi)用USD18，無中轉(zhuǎn)行費(fèi)用，一般當(dāng)天到收款銀行。

（九）“匯至其他行”的匯款操作中，收款行的BIC、名字和地址是否都是必填項(xiàng)？
答：如果填寫了BIC信息，收款行的名稱和地址欄可以不填寫；如果沒有填寫B(tài)IC，收款行的名稱和地址欄為必填項(xiàng)。

（十）什么是IBAN號(hào)？收款人只提供了IBAN號(hào)碼，未提供收款人的賬號(hào)，是否可以付款？
答：IBAN號(hào)碼是個(gè)人/公司開在歐盟銀行的賬戶格式，里面已經(jīng)包含了收款人賬號(hào)，所以直接填在收款人賬號(hào)欄即可。建議匯往歐洲地區(qū)銀行的款項(xiàng)，收款人賬戶欄盡量填寫收款人的IBAN號(hào)；如果匯款的收款銀行為阿聯(lián)酋地區(qū)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐囊?guī)定，收款人賬號(hào)欄里必須填寫IBAN號(hào)，否則極有可能會(huì)被收款銀行退回。

（十一）款項(xiàng)匯出一般多長(zhǎng)時(shí)間能到對(duì)方收款人賬戶？
答：匯至浦發(fā)銀行各分行的，按幣種起息時(shí)間一個(gè)工作日內(nèi)至分行，分行需按入帳規(guī)則辦理入帳；匯至浦發(fā)銀行以外的其他銀行，一般起息后需1-3個(gè)工作日。 　

三、匯入?yún)R款類

（一）匯入?yún)R款被通知掛賬的情況下該如何處理？款項(xiàng)能否申請(qǐng)退匯？
答：客戶需及時(shí)聯(lián)系匯款人通過原匯款行發(fā)出修改報(bào)文。只有在收到正確的更正報(bào)文后才可辦理入賬。如需辦理退匯，我行離岸會(huì)視該筆匯款情況要求客戶提供同意退匯的書面指示，可以為其辦理退匯。

（二）匯款為何還沒有入帳？
答：我行離岸均是在收到款項(xiàng)的當(dāng)天安排入賬。另外，匯款到賬速度和匯出行的操作時(shí)間及選擇的匯款路徑有關(guān)，建議客戶提供給匯款人我行代理行信息，方便選擇匯路。

（三）如何查詢匯入款信息？
答：匯入?yún)R款的電文及回單可在網(wǎng)上銀行"離岸賬戶信息查詢-活期存款查詢"（當(dāng)天）及"賬戶歷史明細(xì)查詢"功能中查到。

四、外匯買賣類

（一）如何確定外匯買賣的成交價(jià)格？
答：我行外匯買賣牌價(jià)是參照國(guó)際外匯市場(chǎng)的實(shí)時(shí)行情，加上相應(yīng)的價(jià)差制定。我行網(wǎng)銀所示的外匯買賣牌價(jià)僅作參考，外匯買賣成交價(jià)格請(qǐng)以實(shí)際業(yè)務(wù)為準(zhǔn)。

（二）外匯買賣交易若余額不足客戶可否在網(wǎng)銀提交？
答：網(wǎng)銀辦理即期外匯交易，若遇客戶賬戶余額不足，客戶仍能提交申請(qǐng)，但是該筆業(yè)務(wù)將落地處理，經(jīng)銀行操作人員審核并聯(lián)系客戶直接作廢該筆業(yè)務(wù)。客戶可以在保證余額足夠的前提下重新提交新的外匯買賣申請(qǐng)。

（三）按指定匯率在委托有效期內(nèi)成交的離岸即期外匯買賣是否成交后當(dāng)日交割？
答：不是。按指定匯率在委托有效期內(nèi)成交的離岸即期外匯買賣，在交易成交后，根據(jù)實(shí)際交易確定的交割日期進(jìn)行交割，原則上為成交后的次二個(gè)銀行工作日（T+2），美元對(duì)加拿大元的外匯買賣的交割日為交易成交后的次個(gè)銀行工作日（T+1），如交割日適逢交易幣種假期，則相應(yīng)順延。

（四）所有選擇按市場(chǎng)價(jià)成交的離岸即期外匯買賣是否都是在提交申請(qǐng)當(dāng)日成交？
答：在每一營(yíng)業(yè)日（境外交易幣種假期除外）本行對(duì)外公布的離岸代客外匯買賣營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)（以收到申請(qǐng)時(shí)間為準(zhǔn)）通過各渠道已收到并成功受理的按即時(shí)匯率成交的離岸即期外匯買賣當(dāng)日成交后并進(jìn)行交割清算。當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間之后收到的客戶離岸外匯買賣申請(qǐng)將順延至下一工作日處理，若下一工作日適逢境外交易幣種假期，則繼續(xù)順延。

（五）已經(jīng)成交的外匯買賣可以撤銷嗎？
答：《上海浦東發(fā)展銀行離岸代客外匯買賣業(yè)務(wù)客戶須知》中有特別說明：客戶委托我行辦理外匯買賣業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)一經(jīng)成交即不可撤銷。

平安銀行離岸賬戶網(wǎng)銀常見問題解答

一、登陸篇：

1、由于網(wǎng)銀控件、證書問題、系統(tǒng)設(shè)置問題等無法登陸怎么辦？
參見平安銀行首頁(yè)企業(yè)網(wǎng)上銀行登陸下方的“指南—網(wǎng)銀控件和證書FAQ”。

2、網(wǎng)銀登陸用戶名遺失怎么辦？
企業(yè)自管理模式下，管理員用戶名遺失需要去開戶分行查詢，操作員用戶名遺失只需管理員登陸后在“客戶服務(wù)——企業(yè)內(nèi)部維護(hù)——操作員維護(hù)”中查詢即可。銀行托管模式下，操作員用戶名遺失要去開戶行查詢。

3、網(wǎng)銀登錄密碼遺失怎么辦？
企業(yè)自管理模式下，管理員密碼遺失需要去開戶分行查詢，操作員密碼遺失只需管理員登陸后在“客戶服務(wù)——企業(yè)內(nèi)部維護(hù)——操作員維護(hù)”中選中丟失密碼的操作員并點(diǎn)擊“重置密碼”即可。
銀行托管模式下，操作員密碼遺失要去開戶行申請(qǐng)重置密碼。

二、轉(zhuǎn)賬匯款篇：

4、轉(zhuǎn)賬收款人也是平安銀行的離岸客戶，應(yīng)該選擇哪一種匯款模塊呢？是否有手續(xù)費(fèi)？
應(yīng)該選擇離岸網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)賬，這個(gè)交易是實(shí)時(shí)成交的，離岸網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)賬不收取手續(xù)費(fèi)。同時(shí)不論金額大小都不需要電話證實(shí)。

5、轉(zhuǎn)賬收款人為平安銀行的在岸客戶時(shí)，應(yīng)該選擇哪一種匯款模塊呢？手續(xù)費(fèi)是多少？
應(yīng)該選擇行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，當(dāng)匯款費(fèi)用選擇為“付款人付費(fèi)（SHA）”時(shí)，我行將從貴公司匯款賬號(hào)扣取USD5/HKD40/EUR4（其他幣種為等值貨幣）作為匯款手續(xù)費(fèi)，當(dāng)匯款費(fèi)用選擇為“收款人付費(fèi)（ＢＥＮ）”時(shí)，我行將從匯出的款項(xiàng)中扣取USD5/HKD40/EUR4（其他幣種為等值貨幣）作為匯款手續(xù)費(fèi)。

6、匯款收款人為境內(nèi)其他銀行的客戶時(shí)，應(yīng)該選擇哪種匯款模塊呢？
可以選擇境內(nèi)跨行匯款和境外匯款兩種途徑，但是并非所有的匯入行為境內(nèi)銀行的匯款都可以選擇境內(nèi)跨行匯款途徑，這是由每個(gè)地區(qū)的特殊性決定的，目前只有大連、寧波、溫州、杭州、廣州、青島、南京、深圳地區(qū)的部分銀行作為匯入行時(shí)才可以選擇境內(nèi)途徑劃轉(zhuǎn)。

7、匯款收款人為境內(nèi)其他銀行的客戶時(shí)，選擇境內(nèi)途徑有什么優(yōu)缺點(diǎn)呢？如何收費(fèi)的？
優(yōu)：境內(nèi)跨行匯款只收取匯款費(fèi)用，當(dāng)匯款費(fèi)用選擇為“付款人付費(fèi)（SHA）”時(shí)，我行將從貴公司匯款賬號(hào)扣取等值USD20（匯入行為深圳地區(qū)客戶時(shí)為等值USD10）作為匯款手續(xù)費(fèi)，當(dāng)匯款費(fèi)用選擇為“收款人付費(fèi)（ＢＥＮ）”時(shí)，我行將從匯出的款項(xiàng)中扣取等值USD20（匯入行為深圳地區(qū)客戶時(shí)為等值USD10）作為匯款手續(xù)費(fèi)。
缺：但是外幣通過境內(nèi)途徑劃轉(zhuǎn)，各家銀行要求非常嚴(yán)格，國(guó)內(nèi)尚未形成統(tǒng)一的模式并且速度較慢，退匯率比較高，境內(nèi)途徑下大多數(shù)銀行的總行、省分行拒絕轉(zhuǎn)匯開戶行為其分支機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)，多做退匯處理，匯款成本無形中提高了、匯款效率也得不到保證。

8、匯款收款人為境內(nèi)其他銀行的客戶時(shí)，選擇境外途徑有什么優(yōu)缺點(diǎn)呢？如何收費(fèi)的？
優(yōu)：境外匯款途徑已經(jīng)形成了較為成熟的體系，世界大部分銀行都采用SWIFT的電匯方式，它的特點(diǎn)為安全可靠；高速度、低費(fèi)用；自動(dòng)加核密押，為客戶提供便捷、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的通訊服務(wù)。由于其體系的完善性，對(duì)于匯出匯款的跟蹤查詢也非常方便。
境外匯款的匯款費(fèi)用選擇為“收付款人共同承擔(dān)（SHA）”時(shí)，我行將從貴公司匯款賬號(hào)扣取等值USD20作為匯款費(fèi)用，款項(xiàng)在匯出后中間行（轉(zhuǎn)匯行）扣取的費(fèi)用將從該筆匯款中扣除；匯款費(fèi)用選擇為“所有費(fèi)用由付款人承擔(dān)（OUR）”時(shí)，我行將從貴公司匯款賬號(hào)扣取等值USD50作為匯款費(fèi)用，匯出匯款全額到達(dá)匯入行；匯款費(fèi)用選擇“所有費(fèi)用由收款人承擔(dān)（BEN）”時(shí)，我行將從匯出款項(xiàng)中扣取等值USD20作為匯款費(fèi)用，剩余款項(xiàng)匯出，中間行（轉(zhuǎn)匯行）費(fèi)用也將從該筆款項(xiàng)中扣除。

9、匯款的收款人為境外銀行的客戶時(shí)，選擇哪一種匯款模塊？費(fèi)用如何收??？
應(yīng)該選擇境外匯款，該模塊要求全英文輸入，同時(shí)要求匯入行一定要有SWIFT號(hào)并且存在于我行提供的SWIFT碼列表中（目前我行SWIFT庫(kù)有十一萬多條數(shù)據(jù)，基本常用的需求都可以滿足）。
境外匯款的匯款費(fèi)用選擇為“收付款人共同承擔(dān)（SHA）”時(shí)，我行將從貴公司匯款賬號(hào)扣取等值USD20作為匯款費(fèi)用，款項(xiàng)在匯出后中間行（轉(zhuǎn)匯行）扣取的費(fèi)用將從該筆匯款中扣除；匯款費(fèi)用選擇為“所有費(fèi)用由付款人承擔(dān)（OUR）”時(shí)，我行將從貴公司匯款賬號(hào)扣取等值USD50作為匯款費(fèi)用，匯出匯款全額到達(dá)匯入行；匯款費(fèi)用選擇“所有費(fèi)用由收款人承擔(dān)（BEN）”時(shí)，我行將從匯出款項(xiàng)中扣取等值USD20作為匯款費(fèi)用，剩余款項(xiàng)匯出，中間行（轉(zhuǎn)匯行）費(fèi)用也將從該筆款項(xiàng)中扣除。

10、轉(zhuǎn)賬匯款申請(qǐng)錄入完成、尚未復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)該怎么辦？
在“離岸業(yè)務(wù)——轉(zhuǎn)賬匯款——轉(zhuǎn)賬信息修改”中搜索到該筆交易，點(diǎn)擊進(jìn)入后將相關(guān)要素修改后提交，錯(cuò)誤的交易申請(qǐng)將刪除，新的申請(qǐng)會(huì)形成新的交易流水號(hào)，復(fù)核人員再登陸后進(jìn)行復(fù)核即可。
或者在“交易授權(quán)——錄入交易維護(hù)”中搜索到該筆交易，后可以選擇將該筆匯款申請(qǐng)刪除，或者點(diǎn)擊進(jìn)入后進(jìn)行修改并重新提交，錯(cuò)誤的交易申請(qǐng)將刪除，新的申請(qǐng)會(huì)形成新的交易流水號(hào)，復(fù)核人員再登陸后進(jìn)行復(fù)核即可。

11、轉(zhuǎn)賬匯款申請(qǐng)復(fù)核（授權(quán)）完成、已經(jīng)成功提交至我行后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)該怎么辦？
請(qǐng)立刻在“查詢中心——轉(zhuǎn)賬查詢”查詢?cè)摴P交易的狀態(tài)，如果是“銀行處理中”，請(qǐng)立即與我行聯(lián)系申請(qǐng)撤銷匯款，當(dāng)該筆交易狀態(tài)是“銀行已生效”或者“銀行已扣款”時(shí)，該筆交易已經(jīng)成交，無法撤銷。建議您及時(shí)與收款人聯(lián)系說明情況，尋求解決辦法。

12、轉(zhuǎn)賬交易錄入完成后無法提交，報(bào)錯(cuò)內(nèi)容為“權(quán)限不足”是什么原因？應(yīng)該怎么辦？
權(quán)限不足是指正在執(zhí)行錄入交易的操作員無操作這個(gè)賬號(hào)的權(quán)限，或者沒有錄入權(quán)限，或者沒有操作該交易模塊的權(quán)限，請(qǐng)?jiān)凇翱蛻舴?wù)——其他服務(wù)——用戶信息查詢”中查看自己的“操作權(quán)限”是否有錄入權(quán)限，“可操作賬戶列表”是否有現(xiàn)在操作的匯款賬號(hào)，“可操作業(yè)務(wù)列表”明細(xì)中是否有現(xiàn)在操作的轉(zhuǎn)賬匯款。
如果沒有上述權(quán)限中的任意一項(xiàng)則說明操作員沒有相關(guān)權(quán)限，可以用有權(quán)限的操作員登陸進(jìn)行錄入操作，也可以給該操作員增加權(quán)限：如果貴公司采用的是企業(yè)自管理模式，則只要管理員登陸在“客戶服務(wù)——企業(yè)內(nèi)部維護(hù)——操作員維護(hù)”中將該操作員的權(quán)限進(jìn)行修改，如果是雙管理員模式還需要另一名管理員進(jìn)行復(fù)核后方可生效；如果貴公司采用的是銀行托管模式，則只能填寫“離岸網(wǎng)上銀行企業(yè)用戶變更申請(qǐng)表”到開戶柜臺(tái)申請(qǐng)辦理。

13、轉(zhuǎn)賬匯款的合同號(hào)等錄入完畢后，相關(guān)內(nèi)容會(huì)在備注中保存，這些內(nèi)容可以刪除嗎？
這些內(nèi)容是不可以刪除的，交易用途是必輸項(xiàng)，合同號(hào)和發(fā)票號(hào)如果是您匯款的必要要素也不能刪除，這些內(nèi)容只能通過備注傳送到我行，從而發(fā)送給收款方，如果刪除掉我行將得不到您這三方面的信息，當(dāng)然，除此以外需要說明的您還可以在備注中簡(jiǎn)明扼要的說明。

14、離岸網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)和行內(nèi)轉(zhuǎn)賬錄入后彈出”收款人名稱與收款賬號(hào)不符，是否繼續(xù)”，怎么處理？
由于這兩個(gè)模塊匯入行同是是我行的客戶，應(yīng)分行要求，我行網(wǎng)銀對(duì)收款人名稱和賬號(hào)進(jìn)行了校驗(yàn)，但是由于很多收款人的名稱由字母、標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字等組成，這就使得輸入法的大小寫、全半角、空格、標(biāo)點(diǎn)等的校驗(yàn)很難完全一致。
如果您確認(rèn)收款人名稱的字母輸入完全正確（大小寫、全半角、空格、標(biāo)點(diǎn)并不要求完全一致），可以選擇“是”繼續(xù)進(jìn)行交易。如果選擇了“否”就不能繼續(xù)交易。

15、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、境內(nèi)跨行匯款和境外匯款的匯入行選擇重要嗎？如果隨意選擇會(huì)有何后果？
可以肯定的說匯入行選擇與收款人賬號(hào)、名稱的錄入同樣重要，收款人名稱和賬號(hào)有誤會(huì)導(dǎo)致匯入行拒絕入賬，而匯入行選擇錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致該筆匯款根本無法到達(dá)匯入行，或者匯入行見單即退。
匯入行請(qǐng)您盡量選擇收款人的開戶行，以便款項(xiàng)順利匯達(dá)。

16、境外匯款的匯入行選擇的查詢功能應(yīng)該如何使用呢？
查詢界面如上圖所示，最好的方法是得到匯入行準(zhǔn)確的SWIFT號(hào)，輸入SWIFT號(hào)點(diǎn)擊查詢按鈕即可，這樣查出來的匯入行是唯一的（當(dāng)輸入的是總行的SWIFT號(hào)時(shí)，分行的SWIFT號(hào)也會(huì)顯示出來，無須理會(huì)，只需選擇自己所需的SWIFT號(hào)即可）。
如果沒有得到匯入行準(zhǔn)確的SWIFT號(hào)，只能輸入?yún)R入行名稱來查詢，為了便于縮小查詢范圍，可以輸入?yún)R入行地址（無須全部輸入，關(guān)鍵字即可）、國(guó)家、城市（國(guó)家和城市需要輸入正確的全拼）中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)來查詢，當(dāng)全部輸入時(shí)可能搜索不到內(nèi)容，可以保留重要的和確定的關(guān)鍵字來查詢以擴(kuò)大查詢范圍。
匯入行名稱后方的搜索條件，靠左查詢是指系統(tǒng)將按照您輸入的匯入行名稱的第一個(gè)字母開始查詢符合的紀(jì)錄，包含查詢是指系統(tǒng)會(huì)將包含您輸入的匯入行名稱的所有紀(jì)錄全部調(diào)出來。

17、所需要的匯入行查詢不到怎么辦呢？
首先請(qǐng)確認(rèn)收款人提供的SWIFT號(hào)是否正確（可以咨詢銀行），如果確實(shí)正確并且查詢不到，請(qǐng)您與開戶行聯(lián)系，通過柜臺(tái)交單的方式提交匯款申請(qǐng)。
對(duì)于沒有SWIFT號(hào)的匯入行也只能通過柜臺(tái)交單的方式提交匯款申請(qǐng)。

18、SWIFT號(hào)有什么特征，從表面能判斷什么構(gòu)造的SWIFT號(hào)一定是錯(cuò)誤的嗎？
SWIFT號(hào)確實(shí)有一些特征：首先SWIFT號(hào)只有8位或者11位兩種，八位的一般是銀行總行的SWIFT號(hào)，后三位則是各個(gè)分支行的編號(hào)。只有一種十二位的SWIFT號(hào)可能是正確的，那就是SWIFT號(hào)的第九位是字母“A”，我們稱它為占位符，沒有任何意義，在查詢時(shí)只要將這個(gè)占位符去掉查詢即可找到正確的SWIFT號(hào)。其余位數(shù)的SWIFT號(hào)一定是錯(cuò)誤的。
SWIFT號(hào)的構(gòu)成結(jié)構(gòu)以BKCHCNBJ（中國(guó)銀行總行）舉例說明：前四位是該銀行的代碼，第五、六位是該銀行的總行所在國(guó)家或地區(qū)代碼，第七、八位則是該銀行總行所在的城市或地區(qū)代碼。

19、境外匯款的中間行并不是必輸項(xiàng)，是否應(yīng)該輸入呢？
有一些匯入行特別小、與外界建立的關(guān)系不是很緊密的，我們的賬戶行或者代理行很難順利找到與它們建立關(guān)系的銀行時(shí)，客戶選擇的中間行就起至關(guān)重要的作用。
但是，對(duì)于我們經(jīng)常往來的銀行、規(guī)模較大的銀行，我行已經(jīng)形成了固定的、最優(yōu)的匯款路徑，如果客戶一定要指定其他的中間行有可能導(dǎo)致匯款路徑不暢，匯款時(shí)間耽擱、匯款費(fèi)用增加等，所以請(qǐng)慎重使用。

三、外匯買賣篇：

20、我可以在網(wǎng)銀上申請(qǐng)遠(yuǎn)期外匯買賣嗎？
由于遠(yuǎn)期風(fēng)險(xiǎn)較大，我們目前不支持網(wǎng)銀申請(qǐng)外匯買賣，如果有需要可以直接與開戶分行聯(lián)系，商討相關(guān)細(xì)節(jié)，視金額及情況而定。

21、我可以用這個(gè)模塊炒匯嗎？
我們的外匯買賣模塊是作為結(jié)算的輔助手段、希望給客戶的結(jié)算帶來便利，并不支持炒匯，因?yàn)槲倚械耐鈪R買賣并非實(shí)時(shí)成交的，您提交成功后還需要我行后臺(tái)處理，對(duì)于金額大于等于等值5萬美金的外匯買賣更是需要人工干預(yù)定價(jià)，速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支持炒匯，所用匯率并非實(shí)時(shí)匯率，而是我行定義的匯率。所以使用外匯買賣模塊炒匯請(qǐng)慎重，以避免產(chǎn)生不必要的損失。

22、外匯買賣有最低金額限制嗎？銀行處理有時(shí)間限定嗎？
外匯買賣最低申請(qǐng)金額為等值50美金，低于等值50美金我行將不予受理，如果有特殊原因（銷戶、交欠費(fèi)等）確實(shí)需要作小金額的外匯買賣請(qǐng)與分行柜臺(tái)聯(lián)系，通過柜臺(tái)提交申請(qǐng)。
我行受理外匯買賣的時(shí)間為9：00——16：00，晚16：00后提交的交易申請(qǐng)，我行不承諾在當(dāng)天受理，并將順延到下一個(gè)工作日，國(guó)家法定節(jié)假日均不可進(jìn)行外匯買賣交易。

23、外匯買賣申請(qǐng)錄入完成、尚未復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)該怎么辦？
在“離岸業(yè)務(wù)——外匯買賣——外匯買賣交易修改”中搜索到該筆交易，點(diǎn)擊進(jìn)入后將相關(guān)要素修改后提交，錯(cuò)誤的交易申請(qǐng)將刪除，新的申請(qǐng)會(huì)形成新的交易流水號(hào)，復(fù)核人員再登陸后進(jìn)行復(fù)核即可。
或者在“交易授權(quán)——錄入交易維護(hù)”中搜索到該筆交易，后可以選擇將該筆外匯買賣申請(qǐng)刪除，或者點(diǎn)擊進(jìn)入后進(jìn)行修改并重新提交，錯(cuò)誤的交易申請(qǐng)將刪除，新的申請(qǐng)會(huì)形成新的交易流水號(hào)，復(fù)核人員再登陸后進(jìn)行復(fù)核即可。

24、外匯買賣申請(qǐng)復(fù)核（授權(quán)）完成、已經(jīng)成功提交至我行后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)該怎么辦？
外匯買賣交易一旦提交就無法撤銷。您可以通過重新買賣交易以抵消前筆交易等方式解決問題。提交外匯買賣申請(qǐng)前請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)。

四、查詢篇：

25、按照“賬戶查詢”中的可用余額操作匯款時(shí)最終報(bào)錯(cuò)“余額不足”，是什么原因？
兩個(gè)可能性：一是可能有一些待扣費(fèi)和匯款尚未生效，但是已經(jīng)占用了您的賬戶余額，二是在匯出匯款時(shí)要保證賬戶余額足以支付匯款手續(xù)費(fèi)用。

26、賬戶查詢時(shí)無結(jié)果顯示，是什么原因？
我行系統(tǒng)每天都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)批量處理，一般在晚上進(jìn)行，大概需要3個(gè)小時(shí)左右，批量處理時(shí)網(wǎng)銀數(shù)據(jù)將不能傳送至我行后臺(tái)，同時(shí)也不能從后臺(tái)讀取到賬戶數(shù)據(jù)。請(qǐng)客戶過幾個(gè)小時(shí)再試，或者盡量在日間工作時(shí)間查詢。

27、交易明細(xì)查詢—?dú)v史交易明細(xì)查詢中的交易明細(xì)沒有交易編號(hào)，應(yīng)從何得到完整信息？
交易明細(xì)查詢主要的功能是為客戶提供交易流水，同時(shí)為了方便客戶察看明細(xì)，在流水的基礎(chǔ)上提供了交易明細(xì)，但是這里的明細(xì)并非我行提供的回單，由于技術(shù)問題暫時(shí)不支持提供業(yè)務(wù)編號(hào)。
客戶可以在轉(zhuǎn)賬查詢（僅限于轉(zhuǎn)賬匯款的回單）或者回單查詢中查詢并打印我行提供的相關(guān)交易的回單。

28、通過網(wǎng)上銀行提交的離岸網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)賬的付款人回單和收款人回單分別在那里打印呢？
離岸網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)賬是在網(wǎng)銀端實(shí)時(shí)成交的，交易成功后即可以在在“查詢中心——轉(zhuǎn)賬查詢”中打?。煌瑫r(shí)，收款人如果也開通了網(wǎng)上銀行，即可以登錄后在“查詢中心——回單查詢”中依據(jù)付款人提供的付款編號(hào)及金額等信息查詢并打印回單。

29、通過網(wǎng)上銀行提交的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、境內(nèi)跨行匯款、境外匯款的回單在哪里打?。?br /> 這些轉(zhuǎn)賬匯款的回單在“查詢中心——轉(zhuǎn)賬查詢”打印，但是只有這些交易的交易狀態(tài)變?yōu)椤般y行已扣款”后方可以產(chǎn)生回單。
這些轉(zhuǎn)賬匯款如果是通過柜臺(tái)交單的方式提交的，我行會(huì)在受理的同時(shí)將回單交給客戶，網(wǎng)銀將只提供轉(zhuǎn)賬匯款包括交易狀態(tài)在內(nèi)的交易明細(xì)，不再提供回單查詢和打印的功能。

30、境外匯款的報(bào)文網(wǎng)銀會(huì)提供嗎？在哪里查詢？
柜臺(tái)交單和網(wǎng)銀申請(qǐng)的境外匯款都會(huì)在網(wǎng)銀上提供報(bào)文的查詢和打印功能，在“查詢中心——轉(zhuǎn)賬查詢”中查詢和打印，但是交易狀態(tài)要變?yōu)椤般y行已扣款”以后，并經(jīng)過我行報(bào)文中心擬報(bào)后方能產(chǎn)生，所以當(dāng)客戶查詢不到報(bào)文時(shí)有可能是報(bào)文尚未生成，請(qǐng)客戶稍加等待再查詢。

31、轉(zhuǎn)賬匯款扣費(fèi)回單在哪里打印？
在“查詢中心——回單查詢”打印，交易編號(hào)即為匯款編號(hào)。

32、單證項(xiàng)下的收、付款網(wǎng)銀提供回單嗎？
提供回單，在“查詢中心——回單查詢”中查詢和打印，對(duì)于極少數(shù)手工處理的交易在網(wǎng)銀端查詢不到回單，請(qǐng)您及時(shí)與開戶分行聯(lián)系。

33、匯入?yún)R款查詢的回單和報(bào)文應(yīng)該在什么地方查詢呢？
匯入?yún)R款的報(bào)文在“查詢中心——匯入?yún)R款查詢”中查詢和打印，回單在“查詢中心——回單查詢”中查詢和打印，都是以匯入?yún)R款的IR編號(hào)為依據(jù)查詢。

34、對(duì)賬單下載后格式不正確，怎么辦？
這是由于界面設(shè)置原因，對(duì)賬單由于內(nèi)容的原因使得橫向較寬，只要下載后打開word文檔，在“文件——頁(yè)面設(shè)置——頁(yè)邊距”中將方向由縱向改為橫向，確定后即可正常顯示。

35、“交易進(jìn)度查詢”功能有何用處？
交易進(jìn)度查詢是為您提供的用以查詢交易在企業(yè)內(nèi)部的狀態(tài)，例如當(dāng)您企業(yè)的復(fù)核員拒絕復(fù)核某筆交易后交易狀態(tài)就會(huì)變?yōu)椤皬?fù)核被拒絕”，當(dāng)交易狀態(tài)顯示為“交易失敗”或者“交易異?！睍r(shí)，都表示交易沒有成功發(fā)送至我行，您需要視自己情況決定是否要重新提交交易，只有狀態(tài)為“交易成功”時(shí)表示您的交易申請(qǐng)已經(jīng)發(fā)送至我行。
建議您每做完一筆交易都查詢一下“交易進(jìn)度查詢”，以保證交易申請(qǐng)成功發(fā)送至我行。

五、其他問題篇：

36、收款人名冊(cè)維護(hù)中的導(dǎo)入應(yīng)該如何使用？
在excel表格中按照網(wǎng)銀中收款人名冊(cè)的格式輸入收款人信息，完成后另存為“csv”格式，在網(wǎng)銀上點(diǎn)擊“導(dǎo)入”，然后點(diǎn)擊“瀏覽”，選中保存的csv格式的表格后確定。

37、交易錄入完成后系統(tǒng)提示沒有交易權(quán)限或者權(quán)限不足，應(yīng)該怎么解決？
遇到這個(gè)問題需要察看以下設(shè)置：
1）客戶服務(wù)——其他服務(wù)——用戶信息查詢中檢查“操作權(quán)限”是否有錄入權(quán)限。
2）客戶服務(wù)——其他服務(wù)——用戶信息查詢中“單筆限額（以人民幣計(jì)量）”是否足以完成您所要操作的交易。
3）客戶服務(wù)——其他服務(wù)——用戶信息查詢中檢查可操作賬戶列表中個(gè)賬戶是否有轉(zhuǎn)賬權(quán)限。
4）客戶服務(wù)——其他服務(wù)——用戶信息查詢中檢查可操作賬戶列表中的賬號(hào)是否包括您要操作的賬號(hào)。
5）客戶服務(wù)——其他服務(wù)——用戶信息查詢中檢查可操作業(yè)務(wù)列表中離岸業(yè)務(wù)所包含的可操作業(yè)務(wù)明細(xì)是否包括您所要操作的業(yè)務(wù)。
如果上述任意一項(xiàng)缺失或者不符合均不能完成交易。需要管理員進(jìn)行相關(guān)設(shè)置（無管理員則要去柜臺(tái)辦理）。

38、復(fù)核員登陸后從什么地方查找待復(fù)核列表？
復(fù)核員登陸后在頁(yè)面左側(cè)的“新消息”會(huì)看到“您有待審核指令”，點(diǎn)擊此鏈接即可進(jìn)入待復(fù)核交易列表?；蛘?，從“交易授權(quán)——授權(quán)人員復(fù)核授權(quán)”進(jìn)入待復(fù)核交易列表。

39、復(fù)核員登陸后找不到待復(fù)核交易列表，應(yīng)該怎么解決？
遇到這個(gè)問題需要察看以下設(shè)置：
1）客戶服務(wù)——其他服務(wù)——用戶信息查詢中檢查“操作權(quán)限”是否有復(fù)核權(quán)限。
2）客戶服務(wù)——其他服務(wù)——用戶信息查詢中檢查可操作賬戶列表中的賬號(hào)是否包括您要操作的賬號(hào)。
3）客戶服務(wù)——其他服務(wù)——用戶信息查詢中檢查可操作業(yè)務(wù)列表中離岸業(yè)務(wù)所包含的可操作業(yè)務(wù)明細(xì)是否包括您所要操作的業(yè)務(wù)。
4）客戶服務(wù)——其他服務(wù)——用戶信息查詢中檢查可操作業(yè)務(wù)列表中是否有“交易授權(quán)——授權(quán)人員復(fù)核授權(quán)”菜單。
如果上述任意一項(xiàng)缺失或者不符合均不能完成交易。需要管理員進(jìn)行相關(guān)設(shè)置（無管理員則要去柜臺(tái)辦理）。

40、操作員操作權(quán)限、操作員可操作賬戶權(quán)限、操作員可操作業(yè)務(wù)權(quán)限應(yīng)該如何修改？
管理員登陸后在“客戶服務(wù)——企業(yè)內(nèi)部維護(hù)——操作員維護(hù)”中修改，如果是雙管理員模式的，修改完成后要另一名管理員登陸后在“客戶服務(wù)——企業(yè)內(nèi)部維護(hù)——操作員維護(hù)復(fù)核”中進(jìn)行復(fù)核。
修改完成后操作員重新登陸在客戶服務(wù)——其他服務(wù)——用戶信息查詢中確定是否全部更改完成。
如果您采用的是銀行托管模式，則需要去柜臺(tái)辦理變更。

41、錄入交易提交時(shí)系統(tǒng)提示沒有足夠的操作員來完成該筆交易，應(yīng)該怎么解決？
這是由于您設(shè)置的交易授權(quán)模式與您現(xiàn)在所有的操作員沖突，即假如您設(shè)置的授權(quán)模式是“錄入+復(fù)核+授權(quán)”，同時(shí)您的操作員只有兩名，分別具有錄入權(quán)限和復(fù)核權(quán)限，沒有具有授權(quán)權(quán)限的操作員。此時(shí)或者更改授權(quán)模式，使其與您現(xiàn)有的操作員權(quán)限一致；或者添加操作員，使得操作員足以按照現(xiàn)有授權(quán)模式完成交易。

42、客戶服務(wù)——企業(yè)內(nèi)部維護(hù)——授權(quán)維護(hù)中的授權(quán)模版維護(hù)與授權(quán)模式維護(hù)如何區(qū)別？
授權(quán)模版維護(hù)用來設(shè)置授權(quán)模版，您可以設(shè)置多個(gè)您可能使用的模版，以備使用。
授權(quán)模式維護(hù)用來選擇授權(quán)模式，您可以通過授權(quán)模式維護(hù)來將您已經(jīng)在授權(quán)模版維護(hù)中設(shè)定好的授權(quán)模版應(yīng)用到您的網(wǎng)銀操作中。

43、授權(quán)模式維護(hù)中的通用授權(quán)模式和特殊授權(quán)模式是何概念？如何區(qū)別？
首先，授權(quán)模版維護(hù)中可以設(shè)定若干個(gè)授權(quán)模式，但是其中只有第一條是通用授權(quán)模式，所以，當(dāng)您在授權(quán)模版維護(hù)中將通用授權(quán)模式設(shè)定好后，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)您的授權(quán)模式為通用授權(quán)模式，即您在授權(quán)模式維護(hù)中看到的企業(yè)通用授權(quán)模式。
第二，您進(jìn)入授權(quán)模式維護(hù)后，可以通過“增加特殊”或者“修改特殊”按鈕，將各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的授權(quán)模設(shè)更改為您在授權(quán)模版維護(hù)中設(shè)定好的任意一種授權(quán)模式。
我們建議您各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的授權(quán)模式盡量保持一致，以免授權(quán)模式過于復(fù)雜導(dǎo)致您在提交業(yè)務(wù)的過程中產(chǎn)生混亂。

44、轉(zhuǎn)賬匯款（行內(nèi)、境內(nèi)跨行、境外）等值5萬美金以上需要電話確認(rèn)，電話如何變更？
企業(yè)資管理模式（企業(yè)有管理員）下在“客戶服務(wù)——企業(yè)內(nèi)部維護(hù)——修改企業(yè)信息”中修改聯(lián)系人和聯(lián)系電話的信息。修改企業(yè)信息中的其他信息可以不填列。
銀行托管模式下需要您去柜臺(tái)申請(qǐng)變更。

45、證書更新失敗時(shí)應(yīng)該怎么處理？
我行會(huì)在您的證書到期前一個(gè)月在頁(yè)面左側(cè)的新消息平臺(tái)通知您證書即將到期，如果證書更新失敗，則需要去柜臺(tái)申請(qǐng)辦理更新，請(qǐng)您盡早更新證書，以免影響您的網(wǎng)銀查詢及轉(zhuǎn)賬，一旦證書過期您就需要去銀行辦理證書更新方可恢復(fù)使用。

暫時(shí)這么多