paypal太向著顧客了,血的教訓(xùn)啊
fob一妹子被坑, 8個月sales就soho了 初生牛犢不怕虎。
轉(zhuǎn)正文:
本女子,外貿(mào)跟單1年,外貿(mào)8個月后,辭職然后SOHO;
個人覺得很幸運(yùn),在第6個月后接了一個大概45W RMB的單,之前幾個月單都特別少,剛好夠個飯吃。 當(dāng)時接這個單,一算利潤還是有近10萬RMB,特開心,總算有了一個好有開始;
收訂單,開始備料做貨,都還算順利,因?yàn)榭蛻舻漠a(chǎn)品是訂制的,還要求3周交貨;我堅(jiān)持要測試完樣品,才做大貨,因?yàn)榭蛻粲泻臀矣喿鲞@款電池但當(dāng)時只是幾十個,現(xiàn)在只是加了一個穩(wěn)壓的功能。他個人回復(fù),不需要測試樣品直接提供參數(shù)開始做貨;收完訂金后也是各種改訂單,數(shù)量規(guī)格,想反正貿(mào)易不就是圖個服務(wù)好,就也都一一接受了,加了金額也沒有要客戶再補(bǔ)訂金!
交期比預(yù)期晚了一周,我也是在貨好提前一周要求客戶安排尾款;客戶卻一再找原因,沒有付款;后邊說他們是丹麥成立的新公司,政府有限制他們的外匯金額,于是說轉(zhuǎn)部分PAYPAL;小女子,以前也只是拿PAYPAL操作過樣品,從沒有操作過大金額,問了些外貿(mào)老手也說風(fēng)險(xiǎn)大,于是不同意;也就與客戶拖了半個月左右;后面擔(dān)心客戶棄貨,加上工廠催貨款,HOLD不住,接受了客戶的付款方式,PAYPAL當(dāng)時收了18W RMB左右;
貨到后過了3天客戶首先反映,很好,impressive;我想那么急,1噸多的貨,空運(yùn)都嫌棄太慢,非要快遞,3天了肯定是測試了,啥都Okay了;心想錢賺到了,可以輕松等過年了;小女子,完全是沒有多大野心的人?。?br /> 完了,大概過了一周后,客戶開始來電話了,怎么完全用不了,你那么急,飛過去,一周后才知道用不了,我當(dāng)時就傻了;
然后帶著研發(fā)去市場找和客戶配套使用的產(chǎn)品,當(dāng)時就分析是客戶提供的參數(shù)不對,啟動電流太大,電池保護(hù)板直接保護(hù)掉了!當(dāng)時,客戶硬不承認(rèn),然后和他說了一天,SKYPE,電話各種方式,然后他把自己的產(chǎn)品加了個電阻,電池可以用了!我想這樣我總算放心了,錢還是賺到了,可以安心等過年了!
又過了一周,客戶說電池爆炸了,爆炸,當(dāng)時就嚇傻了;因?yàn)楫?dāng)時充電器,也是客戶要我這邊幫買的,分析這次真是小女子的問題,充電器配錯了,于是當(dāng)時就給客戶換貨,充電器+運(yùn)費(fèi),我就付了近2W,沒法子呀自己犯錯了,這次我記錯了,下次再也不要去賺自己不懂行業(yè)的錢,下次要買充電器,你自己去買;
完了,客戶說爆炸要賠錢,當(dāng)時說5000USD,我想也可以吧,我剛說我同意,然后客戶就說是2起,一共是10000USD,我就郁悶了,于是說這個問題主要也是因?yàn)闆]有測試樣品導(dǎo)致,雙方一人一半。于是我就用公司HK帳號付了客戶5000USD; 第一次轉(zhuǎn)當(dāng)時各種轉(zhuǎn)不過去,問他用PAYPAL可好,打死不同意,當(dāng)時沒想太多;想想,就多試了幾次,被銀行扣了70USD手續(xù)費(fèi)還是轉(zhuǎn)給他了! 心想,這總算完結(jié)了吧!
過了3.4天吧,客戶又說容量不夠,我想這不可能呀,當(dāng)時我是自已看著測試的;電芯到成品我全程自己看著工廠測試;我就問他測試標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的?有沒有文件;他只回復(fù),到時候再說!
然后我就等了;因?yàn)橹敖oPAYPAL打過電話咨詢過,是否可以直接PAYPAL退5000USD,如果我公帳實(shí)在轉(zhuǎn)不過去,客戶可不可以申請直接退款回去;然后。。。。第二天PAYPAL給我電話,說我?guī)ぬ栍酗L(fēng)險(xiǎn),說需要凍結(jié),那幾天心情正好很不好,于是回復(fù),要凍就凍吧,電話就掛了;
然后。。。。。。就到現(xiàn)在了,客戶默默的申請了18W的退款,先說沒收到貨,因?yàn)槲矣刑顚戇\(yùn)單號;PAYPAL拒絕后,改為貨不對版;然后PAYPAL也是一直郵件通知,但是所有PAYPAL的郵件,不知道為什么默認(rèn)在垃圾郵箱,也因?yàn)镻AYPAL已經(jīng)凍結(jié)的帳號,我個人也一直沒有關(guān)注PAYPAL,就忘記了就一出。 也心想款我也賠了,客戶總應(yīng)該收手了,不至于把PAYPAL的錢也退回去。
于是果然客戶申訴10天后,我沒有做回應(yīng),PAYPAL自動把18W RMB退回給了客戶,結(jié)案了。 70年閱兵假期,閑來沒事,一看PAYPAL嚇一跳,負(fù)數(shù)了26700USD, 也才明白PAYPAL可以這么牛,帳戶可以負(fù)數(shù)這么多;
這下打電話給客戶,不接,SKYPE,郵箱,一律不回,心都碎了;
再打電話給PAYPAL客服,要么一直不接,要么也是說接案了,沒有辦法處理了;說為什么那么多金額,不給個電話直接扣,回復(fù):我們是美國公司,從來是郵件;我說,當(dāng)時注冊PAYPAL也沒有什么指導(dǎo)也不知道也有規(guī)則呀? 回:不懂規(guī)則,你就是輸了!
誰能告訴我,現(xiàn)在怎么辦,PAYPAL說結(jié)案了,18W RMB 要我自己補(bǔ)上,過了10天處理期限,客戶可以不需要退貨,直接拿錢;如果我實(shí)在還不起,會對我有什么影響呀?
回頭到現(xiàn)在想,怎么客戶有騙子的嫌疑呢? 找借口用paypal付款,拼命要貨發(fā)重金發(fā)快遞,貨到了卻不急;要求賠款卻不同同意PAYPAL退回;
我在想SOHO真不容易,拿生命在賺錢,最后還是虧了! 有沒有SOHO小伙伴們有過PAYPAY上遇騙子的相同經(jīng)歷,最后都是怎么處理的!
大款,不管多信任的客戶一定不要同意用PAYPAL,
大款,不管多信任的客戶一定不要同意用PAYPAL,
大款,不管多信任的客戶一定不要同意用PAYPAL,
重要的事情說三遍!??!
大款,不管多信任的客戶一定不要同意用PAYPAL,
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交期比預(yù)期晚了一周,我也是在貨好提前一周要求客戶安排尾款;客戶卻一再找原因,沒有付款;后邊說他們是丹麥成立的新公司,政府有限制他們的外匯金額,于是說轉(zhuǎn)部分PAYPAL;小女子,以前也只是拿PAYPAL操作過樣品,從沒有操作過大金額,問了些外貿(mào)老手也說風(fēng)險(xiǎn)大,于是不同意;也就與客戶拖了半個月左右;后面擔(dān)心客戶棄貨,加上工廠催貨款,HOLD不住,接受了客戶的付款方式,PAYPAL當(dāng)時收了18W RMB左右;
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然后帶著研發(fā)去市場找和客戶配套使用的產(chǎn)品,當(dāng)時就分析是客戶提供的參數(shù)不對,啟動電流太大,電池保護(hù)板直接保護(hù)掉了!當(dāng)時,客戶硬不承認(rèn),然后和他說了一天,SKYPE,電話各種方式,然后他把自己的產(chǎn)品加了個電阻,電池可以用了!我想這樣我總算放心了,錢還是賺到了,可以安心等過年了!
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完了,客戶說爆炸要賠錢,當(dāng)時說5000USD,我想也可以吧,我剛說我同意,然后客戶就說是2起,一共是10000USD,我就郁悶了,于是說這個問題主要也是因?yàn)闆]有測試樣品導(dǎo)致,雙方一人一半。于是我就用公司HK帳號付了客戶5000USD; 第一次轉(zhuǎn)當(dāng)時各種轉(zhuǎn)不過去,問他用PAYPAL可好,打死不同意,當(dāng)時沒想太多;想想,就多試了幾次,被銀行扣了70USD手續(xù)費(fèi)還是轉(zhuǎn)給他了! 心想,這總算完結(jié)了吧!
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于是果然客戶申訴10天后,我沒有做回應(yīng),PAYPAL自動把18W RMB退回給了客戶,結(jié)案了。 70年閱兵假期,閑來沒事,一看PAYPAL嚇一跳,負(fù)數(shù)了26700USD, 也才明白PAYPAL可以這么牛,帳戶可以負(fù)數(shù)這么多;
這下打電話給客戶,不接,SKYPE,郵箱,一律不回,心都碎了;
再打電話給PAYPAL客服,要么一直不接,要么也是說接案了,沒有辦法處理了;說為什么那么多金額,不給個電話直接扣,回復(fù):我們是美國公司,從來是郵件;我說,當(dāng)時注冊PAYPAL也沒有什么指導(dǎo)也不知道也有規(guī)則呀? 回:不懂規(guī)則,你就是輸了!
誰能告訴我,現(xiàn)在怎么辦,PAYPAL說結(jié)案了,18W RMB 要我自己補(bǔ)上,過了10天處理期限,客戶可以不需要退貨,直接拿錢;如果我實(shí)在還不起,會對我有什么影響呀?
回頭到現(xiàn)在想,怎么客戶有騙子的嫌疑呢? 找借口用paypal付款,拼命要貨發(fā)重金發(fā)快遞,貨到了卻不急;要求賠款卻不同同意PAYPAL退回;
我在想SOHO真不容易,拿生命在賺錢,最后還是虧了! 有沒有SOHO小伙伴們有過PAYPAY上遇騙子的相同經(jīng)歷,最后都是怎么處理的!
大款,不管多信任的客戶一定不要同意用PAYPAL,
大款,不管多信任的客戶一定不要同意用PAYPAL,
大款,不管多信任的客戶一定不要同意用PAYPAL,
重要的事情說三遍!??!
大款,不管多信任的客戶一定不要同意用PAYPAL,
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贊同來自: Danielle
除了客戶的馬虎和不專業(yè),paypal出了名的向著買家兩個因素之外,銷售應(yīng)對不專業(yè)買家和“大單”“急單”的處理方式也值得思考,說不定客戶那邊也有一票人幫著指責(zé)供應(yīng)商不專業(yè),還好收回了損失之類的,立場不同罷了。
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風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn),做事情第一考慮的是風(fēng)險(xiǎn),其次才是利潤,按正常的流程走,沒有討價(jià)還價(jià)余地,這樣才能保證自己的安全。
